KISA 사이버 민원센터는 디지털 환경에서 겪게 되는 여러 가지 문제를 상담하고 해결할 수 있도록 돕는 곳입니다. 전화번호는 국번 없이 118이고, 보호나라 카카오톡 채널을 통해서도 접수가 가능합니다.
여기서 해결할 수 있는 대표적인 문제는 크게 다섯 가지 정도로 나눠볼 수 있습니다. 첫째, PC나 스마트폰이 해킹되었거나 랜섬웨어, 악성코드에 감염된 경우입니다. 이럴 땐 원격 점검으로 감염 여부를 확인해주고, 치료 방법도 안내해줍니다.
둘째, 보이스피싱이나 스미싱처럼 문자나 전화를 이용한 사기가 의심될 때도 민원센터를 통해 대응 방법을 들을 수 있습니다. 심한 경우 경찰청의 신고센터와 연계해서 더 빠른 조치가 이루어지기도 합니다.
셋째는 개인정보 침해입니다. 내 정보가 무단으로 수집되었거나 유출된 것 같다면 신고를 접수하고 분쟁 조정까지 이어지는 절차를 안내받을 수 있습니다.
넷째, 광고성 스팸 문자나 전화가 계속 온다면, 민원센터에 신고해서 차단 방법을 안내받을 수 있고, 반복적으로 보내는 업체에 대해서는 실제로 시정 조치가 들어가기도 합니다.
다섯째, 도메인 이름 같은 인터넷 주소를 두고 분쟁이 생기거나 전자상거래에서 환불이나 계약 분쟁이 생겼을 때도 여기에 문의하면 관련 기관으로 연결해주는 절차를 안내받을 수 있습니다.
이런 문제들은 대부분 일상에서 갑작스럽게 마주하게 되는 것들이라, 어디에 연락해야 할지 모를 때가 많습니다. 그럴 땐 118이라는 번호를 기억해두면 좋습니다. 생각보다 빠르고 구체적인 답변을 받을 수 있어서, 한번 경험해보면 다시 찾게 되는 곳이기도 합니다.